質(zhì)量承諾及其保證措施
本公司始終堅(jiān)持質(zhì)量是根本的原則，十分重視對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格要求。按ISO9001質(zhì)量體系模式制定的質(zhì)量管理體制是本廠所有部門(mén)和全體員工在質(zhì)量活動(dòng)中必須遵循的準(zhǔn)則。同時(shí)，質(zhì)量管理科對(duì)各生產(chǎn)工序進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控，使操作人員嚴(yán)格按工序流程和要求進(jìn)行，并記錄各工序質(zhì)量情況，以便對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。鑄造作為水泵制造的關(guān)鍵工序之一，因其工序的特殊性質(zhì)事后檢驗(yàn)難以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，檢驗(yàn)人員則采取型號(hào)腔尺寸檢驗(yàn)和毛坯檢驗(yàn)相結(jié)合確定鑄件尺寸精度，同時(shí)在外協(xié)鑄造單位利用高速分析儀對(duì)每爐鐵水進(jìn)行隨爐測(cè)定，并對(duì)每爐鐵水進(jìn)行理化分析，以較準(zhǔn)確地掌握鑄件理化性能，從而保證鑄件的各項(xiàng)指標(biāo)符合設(shè)計(jì)要求。在加工質(zhì)量方面，本廠使用具有授權(quán)資格的工藝人員確定工藝方案，編制鑄造、機(jī)械加工、裝配工藝、以確保生產(chǎn)能夠按工藝加工，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
一、質(zhì)量承諾
質(zhì)量是根，信譽(yù)是本。我司生產(chǎn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品鄭重作出以下質(zhì)量承諾：
1、我司提供的水泵設(shè)備是全新的、未經(jīng)使用、無(wú)任何缺陷，采用零配件是經(jīng)多年使用的最佳產(chǎn)品，并具有通用性和互換性，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、制造。我公司保證其設(shè)備經(jīng)過(guò)正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)，經(jīng)過(guò)調(diào)試將使用電流控制在額定電流的99%內(nèi)，可確保產(chǎn)品在“零故障”姿態(tài)下運(yùn)行，壽命期內(nèi)使用良好，同時(shí)使用壽命會(huì)得到延長(zhǎng)。具體：
（1）外購(gòu)零部件均為合格供方產(chǎn)品。
（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)完全符合用戶(hù)或合同要求。
（3）零部件材質(zhì)完全符合設(shè)計(jì)要求。
（4）成品或半成品完全符合設(shè)計(jì)要求。
（5）所有進(jìn)貨物資都經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格后方可入庫(kù)。
2、我公司產(chǎn)品的制造、測(cè)試等全過(guò)程都嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（受控于IS09001-2000質(zhì)量認(rèn)證體系）及按照合同規(guī)定的系統(tǒng)性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供合格產(chǎn)品。
二、質(zhì)量保證措施
1、產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程控制流程圖
工廠檢驗(yàn)是質(zhì)量控制的一個(gè)重要組成部分。檢驗(yàn)的范圍包括廠內(nèi)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)：原材料和元器件的進(jìn)廠，零部件的加工、組裝、試驗(yàn)及貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量等，直至出廠。
2、設(shè)計(jì)控制
設(shè)計(jì)控制包含對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工藝的控制，在符合用戶(hù)要求的前提下，采用優(yōu)秀的模型、先進(jìn)可靠的結(jié)構(gòu)、制定完善的質(zhì)量計(jì)劃，采用先進(jìn)準(zhǔn)確的工藝，提出制造、檢測(cè)的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。保證產(chǎn)品制造有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)程、有根據(jù)的進(jìn)行。
3、原材料進(jìn)貨渠道的控制
為確保我公司產(chǎn)品質(zhì)量，我們對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)產(chǎn)品的選擇有著嚴(yán)格的管理系統(tǒng)。具體管理方式如下：
A：階段連續(xù)性評(píng)價(jià)的方式
將供貨商評(píng)價(jià)體系分為供貨商進(jìn)入評(píng)價(jià)、運(yùn)行評(píng)價(jià)、供貨商問(wèn)題輔導(dǎo)、改進(jìn)評(píng)價(jià)及供貨商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系評(píng)價(jià)幾個(gè)方面。供貨商的選擇不僅僅是入圍資格的選擇，而且是一個(gè)連續(xù)的可累計(jì)的選擇過(guò)程。
B：供貨商選擇的十個(gè)原則
總原則——全面、具體、客觀原則：建立和使用一個(gè)全面的供貨商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)供貨商做出全面、具體、客觀評(píng)價(jià)。綜合考慮供貨商的業(yè)績(jī)、設(shè)備管理、人力資源開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、技術(shù)開(kāi)發(fā)、用戶(hù)滿(mǎn)意度、交貨協(xié)議等方面可能影響供應(yīng)鏈合作關(guān)系方面。
4、鑄造檢驗(yàn)
鑄造檢驗(yàn)包含鑄件的成分化驗(yàn)、機(jī)械性檢測(cè)、坯件外觀質(zhì)量和坯件幾何量的檢驗(yàn)。
5、半成品檢驗(yàn)
半成品加工中的每道工序，都必須經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)合格后方可轉(zhuǎn)入下道工序，每道工序中成批生產(chǎn)的首件工件，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的、全面的檢驗(yàn)，以確定其各個(gè)質(zhì)量特性的合格及確保工藝的準(zhǔn)確，檢驗(yàn)合格后才允許成批生產(chǎn)。
6、裝配和配套檢驗(yàn)
裝配和配套必須按工藝規(guī)程技術(shù)要示和用戶(hù)要求來(lái)進(jìn)行，裝配零件必須全面清理、洗油方可進(jìn)行部裝、總裝，各個(gè)工序必須檢驗(yàn)合格后才可進(jìn)行下一步工序的操作
全面的質(zhì)量控制
本公司按照IS09001:2000的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了完善的質(zhì)保體系，從產(chǎn)品的銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)到測(cè)試、檢驗(yàn)、出廠的各個(gè)環(huán)節(jié)都有采取了有效的措施進(jìn)行質(zhì)量控制，同時(shí)公司配備了充足合理的人力資源和物力資源，使生產(chǎn)合格產(chǎn)品有了根本保障。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，本公司制定了<<質(zhì)量管理手冊(cè)>>等幾十個(gè)質(zhì)量管理文件，以及數(shù)十種質(zhì)量控制表格，實(shí)施控制和記錄。
通過(guò)體系的運(yùn)行，已將“不合格品”消滅在萌芽狀態(tài)，使產(chǎn)品質(zhì)量得到嚴(yán)格的控制，從而保證了售出產(chǎn)品均為合格品
售后服務(wù)承諾
湖南立佳機(jī)械制造有限公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售水泵及周邊調(diào)試設(shè)備，本著“用戶(hù)是我們的支柱，質(zhì)量是我們的聲明”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為確保用戶(hù)正常使用本公司產(chǎn)品，為用戶(hù)的生產(chǎn)、生活服務(wù)、制定承諾：
l 適用范圍：經(jīng)本公司出售的產(chǎn)品，以及為產(chǎn)品提供配套服務(wù)，有本公司負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目。
l 本公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”（包退、包換、保修），整機(jī)保修二年，期間免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)，免費(fèi)更換易塤件。
l 凡本地用戶(hù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，本公司維修人員將于自接到保修電話(huà)之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)道道現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，一般問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，屬于其他問(wèn)題，尊重用戶(hù)意見(jiàn)，在用戶(hù)要求的氛圍內(nèi)解決。
l 保修期滿(mǎn)，本公司提供終身維修，酌情收取服務(wù)費(fèi)及更換零部件的成本，并免費(fèi)驚醒該配件的安裝指導(dǎo)工作。
l 設(shè)備運(yùn)行后，攻防一個(gè)月內(nèi)定期回訪(fǎng)用戶(hù)1-2次，并免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)，免費(fèi)為建設(shè)單位培訓(xùn)操作機(jī)維護(hù)人員3-4人。
l 本公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)向用戶(hù)提供安裝方面的技術(shù)問(wèn)題，負(fù)責(zé)解答餓疑難問(wèn)題，必要時(shí)，技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)服務(wù)上門(mén)，貨到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)以后協(xié)助驗(yàn)收，安裝完畢應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)試工作，配合總包系統(tǒng)調(diào)試，參見(jiàn)建設(shè)單位組織的最終驗(yàn)收工作。
